FDE #1  AI 智能客服 FDE

主要服务部门：客服 / 客户运营

岗位定位

负责集团 AI 智能客服体系的搭建与运营，覆盖售前、售中、售后全链路客服场景及人/机质检场景，通过自动问答、外呼、工单、质检等 AI 能力，降低客服成本、提升客户体验，并将能力沉淀为可对外输出的客服产品。

岗位职责

1. 全链路客服场景建设

覆盖售前（咨询、邀约）、售中（购车跟进、金融保险）、售后（保养、维修、救援、投诉）全链路客服场景，设计对应的 AI 客服能力。

2. 人/机质检场景

建设客服质检能力，通过 AI 对人工客服与智能客服的通话/会话做质量检测、合规检查、服务评分，提升服务质量。

3. 客服知识治理

梳理客服知识库，建立知识条目、标准话术、常见问题（FAQ）体系，确保 AI 客服「答得对、答得全」。

4. AI 客服方案设计与调优

设计自动问答、智能外呼、工单流转等 AI 客服场景，持续监控自助解决率、坐席压降等指标，迭代优化知识库与模型。

5. 产品化输出

将客服 AI 能力沉淀为标准产品，支撑 AI 科技公司对外商业化（人机协同的客服代运营）。

任职要求

FDE #2  AIGC 内容营销 FDE

主要服务部门：品牌 / 市场 / 新媒体

岗位定位

通过 AIGC 能力帮助新媒体团队批量制作营销物料，覆盖平面、视频、直播等场景，用 AI 降低内容生产成本、提升产出效率，并沉淀为可复用的新媒体赋能能力。

岗位职责

1. AI 平面创作

用 AI 批量制作平面物料（海报、banner、宣传图、社媒配图等），为新媒体团队提供高效的平面生产能力。

2. AI 视频创作

用 AI 批量制作视频物料（短视频、口播、剪辑、数字人等），赋能新媒体视频内容生产。

3. 直播助手与直播训练

建设直播助手能力（话术提示、实时提词、互动应答），搭建直播训练体系，赋能门店/新媒体直播。

4. 新媒体 AI 知识库搭建

搭建新媒体 AI 知识库（品牌、车型、活动、脚本、素材），作为 AIGC 内容生产的素材底座。

5. 新媒体赋能能力搭建

搭建面向新媒体团队的一站式 AIGC 赋能能力，让团队成员能自助批量生产营销物料。

任职要求