一、日常运营管理

1. 门店统筹规划

• 负责门店整体运营管理，确保诊疗服务流程顺畅，包括患者接待、预约安排、诊室协调等。

• 制定并执行门店月度 / 季度运营计划，监控业绩指标（如客流量、转化率、客单价等），定期分析经营数据并调整策略。

2. 患者体验管理

• 优化患者就诊流程，提升服务体验（如缩短候诊时间、强化医患沟通、术后回访等）。

• 处理患者投诉与建议，维护品牌口碑，提高患者满意度和复购率。

3. 质量管理与合规

• 监督医疗操作规范执行，确保诊疗质量和医疗安全（如无菌操作、设备消毒、病历记录等）。

• 对接卫生、药监等部门，落实合规检查，处理医疗纠纷及突发公共卫生事件。

二、团队管理与协作

1. 人员调度与培训

• 协调医生、护士、前台等岗位人员分工，优化人力配置，确保高效协作。

• 组织内部培训（如服务流程、专业技能、营销话术等），提升团队整体素质。

2. 绩效考核与激励

• 制定团队成员绩效考核方案（如医生接诊量、护士配合效率、前台转化率等），定期评估并反馈。

• 落实激励机制（如业绩提成、奖金分配、晋升通道等），激发员工积极性。

3. 跨部门协作

• 与市场部联动，推动线上线下营销活动（如义诊、优惠套餐、会员体系等），提升品牌曝光度。

• 对接采购部管控耗材成本，优化库存管理（如药品、器械采购计划、损耗控制等）。

• 协同财务部完成营收统计、成本核算及财务报表分析。

三、流程优化与标准化

1. 服务流程标准化

• 制定标准化服务手册（如接诊话术、诊疗流程、术后护理指引等），确保各门店服务一致性。

• 推动数字化工具应用（如电子病历系统、预约管理软件、客户关系管理系统等），提升运营效率。

2. 成本控制与效率提升

• 分析运营成本结构（人力、耗材、营销、房租等），制定节能减耗方案（如设备维护周期优化、耗材集中采购等）。

• 优化诊室使用效率，减少设备闲置，提升单日接诊量