1、负责客户对不良产品的投诉、反馈信息的回复、搜集、录入、汇总及整理；                   
2、负责不良品的重工处理、统计分析、日报，并汇总与财务对账；
3、外部失败成本率的统计分析；                                                 
4、负责客户反馈异常的处理及对客诉品质不良状况的改善追踪；                                                       

5、负责客户满意度调查；
6、客户资料记录、整理，例行客户拜访进行品质检讨；                                   
7、负责报废品的监督销毁；