岗位职责：

①技术支持： 协助技术支持工程师解决技术问题，包括软件、硬件等方面的技术问题，确保客户的技术困难得到及时解决。

②客户服务： 通过客户现场巡检、电话、电子邮件、在线聊天等多种方式，向客户提供技术支持和解答他们在使用产品或服务时遇到的问题。

③文档维护： 协助编写和修订技术文档，包括操作手册、故障排除指南等，以便用户更好地了解产品和解决问题。

④问题跟踪： 将客户的问题和解决方案记录在问题跟踪系统中，以方便技术支持团队进行分析和改进工作。

⑤产品测试： 在产品发布前，协助技术支持工程师进行测试，并向工程师提供意见和建议，以确保产品质量。

⑥培训与指导： 负责产品上市前中英文资料准备（维修指导，备件BOM，FAQ等）；负责产品拆装机视频拍摄，抠图，脚本文案撰写，审核上线；负责产品上市后对外培训工作（在线培训/现场培训）。

⑦问题排查： 为客户进行技术解答，远程为客户排查问题，给出解决方案并汇总各机型问题点，统一话术，制作标准答复模板。

任职资格：

①教育背景： 男女不限，经验不限，生物/生命科学/生物工程/食品/化学/农学/畜牧/环境工程/药学/制药/等相关专业。

②沟通能力： 拥有良好的服务意识和出色的学习能力，能够自发主动地解决问题。

③其他技能： 能熟练使用PPT、WORD、云售后等工具；能够接受短期出差培训和实施。