、处理豆瓣电商用户咨询与投诉，合理解决问题；

2、解决消费者在购物环节的各类问题和意见，并维护消费者关系；

2、记录、收集和反馈，与开发/产品/运营等进行协调；

3、对产品内容质量负责，为网站运营、用户产品优化提供协助工作。

职位要求：

1、优秀的语言表达能力、文字处理能力，善于沟通；

2、热爱网购，喜欢电商行业或对电商有一定的了解；

3、具备用户服务意识，善于发现用户潜在需求；

4、耐心、细心，良好的心理素质，抗压；

5、实习期最短4-6个月，能适应夜班以及周末节假日居家值班。