工作职责

1、负责智能机器人业务场景的设计与构建，服务场景包括但不限于交付场景、经营场景和自助服务等方向。针对用户侧，在确保用户服务体验的同时，持续提高自助服务占比；针对坐席侧，利用大模型能力优化坐席系统，提高服务效率，降本增效

2、从用户体验的视角体验服务流程，包括售前、售后、自助服务、机器人服务和人工服务全流程，能够发现体验上存在的卡点并能提出有建设性的解决方案，完成智能化场景的设计并推动落地

3、负责智能机器人、坐席智能体的持续优化工作，通过badcase分析、数据统计和模型优化等运营动作持续提高智能机器人相关指标

4、负责服务智能体的流量运营，探索和设计服务智能体和外部智能体的交互流程，达到从外部智能体向内引流的效果，拓宽服务智能体的服务领域

岗位要求

1、本科及以上学历

2、人工智能相关专业，对人工智能、大模型、机器学习等领域知识有基本的了解，且愿意作为自己以后的职业规划的方向

3、如有电商运营、流量运营和SEO优化方向的相关实习经验可作为加分

4、良好的沟通能力，有较强的产品思维和逻辑思维能力，善于数据分析和归纳总结

5、base北京，实习生岗。