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3000-4500元

客服助理

天津海泰科技发展股份有限公司

发布时间:2019-01-10浏览量:38

  • 工作地域:天津市
  • 职位类别:其他人员
  • 学历要求:本科
  • 招聘人数:1人
专业要求:
熟悉物业行业法律法规和相关政策,责任心强,有一定的文字处理能力和沟通协调能力。
职位描述:

1、和业主保持良好的关系,及时处理业主反映的各类问题,受理业主投诉、咨询、报修和建议的工作,并及时反馈;

2、熟悉项目园区内楼宇情况,掌握业主、租户信息,系统掌握项目整体情况;

3、负责项目物业服务费、车位管理费、临时停车费的收缴和信息汇总统计工作;

4、负责分管项目的售水、售电和供热费代收工作;

5、每月统计项目内水电用量情况,并进行信息汇总和分析;

6、全程参与物业承接查验工作,负责做好各楼宇单元钥匙核对、调试、编号、分类、存放、借还和登记等细节工作,并建立好相应的管理台账;

7、建立健全业主档案,定期回访,每半年进行一次项目客户满意度调查,并形成客户满意度调查报告;

8、负责办理新业主入住和业主二次装修等工作;

9、每日巡查业主装修情况,如发现违规违章现象,及时进行制止;

10、针对客户提出的问题,及时向项目经理进行反映,并跟踪相关问题处理进度,并将问题处理情况向业主进行回复;

11、负责物业服务中心的日常文字性工作和文件资料的收集、汇总和管理,确保存档之前资料的完整性。


 


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