（一）采购跟单客服岗位职责

1、负责与公司供应商各个环节的对接，执行订单和合同，落实具体流程；

2、负责与采购衔接，复核国外直采全套单据的正确与否；

3、负责期货（包括直采和外采）订单跟踪，追踪货物的装船/到港/清关时间以及入库时间等并及时更新反馈；

4、负责与清关公司对接清关各项事宜（包括但不限于资料的递交与结算等）；

5、负责货物的核实、确认，统计公司采购货物的出入库明细（包括期货和现货的进销存）；

6、负责货物单据的保管和提供（包括但不限于报关单、检疫证、清真证明等），业务的完结、统计和分析；

7、负责协助公司财务部门给供应商支付定金及尾款，核对和校验数据的准确性（包括但不限于进销存的件数/重量/单价等）；

8、负责协助对外客服内勤下单、催单、通知放行和及时反馈装车货物情况等；

9、负责公司领导交代的其他事宜。

（二）对外跟单客服岗位职责

1、负责销售同事日常订单处理；

（1）、根据销售与客户的沟通共识，出具购销合同；

（2）、根据销售/客户提供的车辆或根据销售要求协助联系物流安排车辆，根据具体提货安排与司机核实相关信息（包括但不限于车牌号/司机姓名/电话/身份证等），以确保信息无误；

（3）、根据核实无误的信息按照具体提货要求（包括但不限于是否扫码/押车等）进行下单（通过采购跟单客服）；

（4）、跟踪提货车辆到库时间、是否有下单信息、装货时间核实装车货物是否有破损、缓化，件数是否正确以及放行等实时情况并反馈相关人员；

（5）、与司机形成良好互动，确定司机到库提货的确切时间或者靠谱的反馈，必要时让司机帮忙拍照码单；

（6）、灵活处理突发状况并与相关人员反馈和沟通，确保货物货款安全、装车顺利；

（7）、出具销售单，提醒客户付款，提供货物全套单据给相关销售或客户；

（8）、通知放行，跟进货物溯源，协助财务与客户对账，跟进发票开具。

（9）、做好客户的沟通和回复工作，全程与客户交流大方得体，不卑不亢；

2、负责公司领导交办的其他事宜。