岗位职责：

客服专员是95598为国家电网有限公司24小时供电服务热线，7*24小时不间断受理供电服务相关95598的电话、网站、电子邮件等渠道的供用电业务咨询、业扩报装、投诉举报、建议表扬等客户诉求。

任职要求：

1、遵守国家法律法规，政治素质高、品行端正、热情大方、善于交流；具有良好的职业道德和团队合作精神，热爱客户服务工作。

2、身体健康，符合国家人社部和卫生部公布的《公务员录用体检通用标准》，无影响工作开展的疾病，能适应24小时轮班工作，年龄不超过30周岁（特别优秀者可适当放宽年龄条件，但不得超过35周岁）。

3、全日制大学专科及以上学历，了解电力行业、客户服务相关知识优先。

4、熟练掌握计算机操作和中文录入水平，每分钟不低于40字（输入法不限）。

5、口齿清晰、普通话标准，音质甜美，有一定心理承受能力和综合分析能力。

6、有一定特长、具有计算机和普通话等级证书，有一定英语口语基础者优先录用。

待遇：

1.薪酬待遇

客服专员工资由岗位工资、绩效工资、辅助工资三部分组成。其中辅助工资包括综合补贴（通讯、交通、就餐等）、年功补贴、代班津贴、夜班津贴、节日补贴、表彰奖励、专家津贴、加班工资、防暑降温补贴、供暖补贴等。

新员工试用期为6个月，转正后月工资为4500元左右；晋升至相应职级后，月度工资可达6000元-9000元。

2.福利待遇

1)六险一金：按照天津市相关规定缴纳社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）和住房公积金(11%比例)，并购买人身意外伤害险。

2)每年为客服专员提供过节福利、生日福利、健康体检等。

3)园区通勤设有免费接驳车站点。为外地员工提供免费员工宿舍。

4)园区配置有完善丰富的娱乐设施和健身场地，包括足球场、羽毛球场、健身房、图书室、瑜伽室、减压室、医疗室等；定期组织丰富多彩的团建活动和文体活动。